一、受理流程：
“线上”：群众通过扫码留言、上传图片视频等方式，实现监督。
“线下”：平原示范区纪工委监察工委建立问题流转办理绿色通道，按规定直查直办、转办督办，及时核查问题，适时反馈情况。

二、受理范围：（一）业务不熟练。对业务政策标准、业务流程等研究不透；对群众的业务咨询以“不太熟悉”“不太懂”“一窍不通”等“业务不熟”作回应，从而推卸工作、逃避责任。（二）服务态度差。群众观念淡薄，对待群众态度恶劣、简单粗暴；服务意识不强、办事效率不高，网办不通热线不畅、政务信息不公开，折腾群众“反复跑”。（三）推诿扯皮不担当。对群众正当业务诉求，消极应付、推诿扯皮、冷横硬推、显失公平的；业务办理中存在的应办理不办理、应答复不答复、应公开不公开，以及不给好处不办事和办事不公等问题。（四）吃拿卡要谋私利。通过提要求、暗示等方式向服务对象要钱要物;接受服务对象的宴请;强拿硬占服务对象的物品；有意刁难服务对象，给来办事的服务对象制造障碍。（五）其他方面问题。

三、党员干部和公职人员有贪污贿赂、滥用职权、利益输送、失职渎职等涉嫌职务违法犯罪的检举控告请到平原示范区纪工委信访举报室进行反映。

四、请准确选择问题类别，详细、准确填写反映内容，尽可能附上相关图片等证明材料以便我们调查核实。

五、请遵守相关法律法规，不捏造或歪曲事实，不进行虛假投诉。